SERVICENOW-BERATUNG & ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Services verbinden.Unternehmen weiterbringen.
Wenn Services über Abteilungsgrenzen hinweg zusammenspielen, entsteht Raum für effizientere Abläufe. Wir unterstützen Sie bei der Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von ServiceNow – mit einem klaren Blick auf IT-Service-Management, Kundenservice und Ihre internen Workflows.
ServiceNow-Vorhaben besprechen
PERSPEKTIVE & MÖGLICHER UMFANG
Von einzelnen Prozessenzu verbundenen Services.
Der Ausgangspunkt ist Ihre Organisation, nicht die Plattformfunktion. Wir verbinden fachliche Anforderungen mit einer durchdachten Service-Architektur und betrachten dabei vorhandene Systeme, Zuständigkeiten, Datenqualität und einen tragfähigen Betrieb.
Zielbild & Roadmap
Bestehende Abläufe und Engpässe aufnehmen, Anforderungen priorisieren und einen passenden Einstieg definieren. Umfang, Plattformvoraussetzungen und Abnahmekriterien gemeinsam abstimmen.
IT-Service-Management (ITSM)
Serviceanfragen, Störungen, Änderungen und Wissensbereitstellung im Zusammenhang betrachten. Verantwortlichkeiten, Freigaben und einen verständlichen Servicekatalog passend zu Ihren Abläufen gestalten.
Kundenservice & Enterprise Service Management
Serviceprozesse über IT hinaus einordnen, etwa im Kundenservice oder bei internen Anfragen. Übergaben zwischen Teams, Zuständigkeiten und ein konsistentes Nutzungserlebnis berücksichtigen.
Workflows & Systemintegration
Geeignete Automatisierungen, Schnittstellen und Datenflüsse planen und im vereinbarten Umfang umsetzen. Berechtigungen, Ausnahmen und technische Abhängigkeiten von Anfang an einbeziehen.
Datenmodell, Governance & Qualität
Datenverantwortung, Rollen, Konfiguration und gegebenenfalls eine geeignete CMDB-Struktur betrachten. Tests und nachvollziehbare Änderungen helfen, die Weiterentwicklung kontrolliert zu gestalten.
Einführung, Optimierung & Übergabe
Nutzerperspektive, Schulungsbedarf, Release-Planung und Dokumentation abstimmen. Bestehende Konfigurationen analysieren und priorisierte Verbesserungen vereinbaren, statt zusätzliche Komplexität aufzubauen.
Ein möglicher Einstieg: einen ausgewählten Serviceprozess – etwa eine interne Anfrage mit mehreren Freigaben – gemeinsam durchgehen. Daraus lassen sich Anforderungen, Integrationsbedarf und ein klar begrenzter erster Umsetzungsumfang ableiten.
Leistungsumfang, Verfügbarkeit, Lizenzen und Zugänge werden individuell abgestimmt. ServiceNow ist eine Marke von ServiceNow, Inc. Mit dieser Leistungsbeschreibung wird weder eine offizielle ServiceNow-Partnerschaft noch eine Herstellerzertifizierung behauptet.
DER NÄCHSTE SCHRITT BEGINNT MIT EINEM GESPRÄCH.
Was haben
Sie vor?
Eine Idee. Eine Herausforderung. Eine offene Frage.Wir freuen uns darauf, davon zu hören.
Projekt besprechenkontakt@deutschesoft.de